RADARPAPUA - Sony resmi menghentikan penjualan Xperia 1 VII setelah menerima laporan tentang gangguan teknis serius, seperti reboot acak, mati mendadak, hingga perangkat tidak bisa dinyalakan kembali.
Setelah melakukan penyelidikan internal, Sony menyimpulkan bahwa akar permasalahan terletak pada kerusakan papan sirkuit di sebagian unit Xperia 1 VII.
Masalah ini membuat sejumlah perangkat mengalami kegagalan daya secara tiba-tiba. Dalam pernyataan resminya, Sony UK menjelaskan bahwa kesalahan tersebut disebabkan oleh cacat dalam proses produksi yang berdampak langsung pada performa papan sirkuit.
“Penyelidikan kami menyimpulkan bahwa proses produksi dapat menyebabkan kegagalan papan sirkuit pada sejumlah kecil smartphone Xperia 1 VII, yang berpotensi menyebabkan masalah daya,” tulis pernyataan resmi Sony UK.
“Proses produksi telah diubah segera untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi. Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan kami.”
Sebagai langkah tanggung jawab, Sony akan menawarkan program penggantian unit secara gratis kepada para pengguna yang perangkatnya terdampak. Program ini dijadwalkan mulai berjalan pada 21 Juli mendatang.
Untuk memastikan apakah perangkat mereka termasuk yang bermasalah, pengguna Xperia 1 VII diminta untuk memeriksa nomor IMEI di portal validasi resmi milik Sony.
Jika perangkat mereka termasuk dalam daftar unit yang terdampak, pengguna akan menerima panduan langkah demi langkah mengenai proses pengajuan penggantian.
Sony juga mengimbau seluruh pengguna yang akan mengajukan pergantian agar melakukan pencadangan data penting terlebih dahulu, karena proses penggantian bisa menyebabkan data pada perangkat hilang.
Dalam jangka panjang, Sony telah menyatakan bahwa mereka telah memperbarui sistem produksi untuk mencegah kejadian serupa terjadi pada unit-unit yang akan dipasarkan di masa mendatang.
Perusahaan juga memastikan bahwa semua Xperia 1 VII baru yang diproduksi setelah evaluasi ini telah aman digunakan dan tidak mengalami cacat yang sama.
Langkah cepat dan transparan Sony mendapat respons positif dari sejumlah pengguna dan pengamat industri, yang menilai perusahaan ini sigap dalam menjaga kualitas dan kepercayaan pelanggan.
Meski sempat mencoreng reputasi lini Xperia, respons Sony dianggap sebagai contoh penanganan krisis yang baik di industri teknologi.(Sil)
Editor : Prisilia Rumengan